Tu marca no es solo el logo y los distintos elementos gráficos. Tu marca es como una catalizadora de emociones. Es la suma de todas y cada una de las percepciones y experiencias que una persona tiene cuando interactúa con una empresa.

Los sitios web brindan la posibilidad de crear espacios en los que se pueda interactuar permanentemente con el target de la empresa a través de sus comentarios, preguntas y sugerencias. Asimismo, a través de herramientas especializadas, se analiza el comportamiento de los usuarios mientras visitan su sitio web.

El Community Manager ha evolucionado hasta convertirse en algo más que la simple actualización de posts y comentarios en Twitter y Facebook. Actuando más bien como embajador de la marca, el Community Manager se ha convertido en una pieza clave dentro de las empresas que desean ser vistas y escuchadas en la Red.